Atención al cliente
Servicio, quejas y fidelización como ventaja competitiva.
Programas
- Clientes para siempre — Protocolos de atención, gestión de quejas y fidelización. Once episodios sobre cómo convertir el servicio al cliente en la razón por la que vuelven a comprarte.
Vídeos
- Nueve consejos de servicio al cliente — HubSpot Español
Prácticas concretas para mejorar la atención esta misma semana.
- Atender con empatía y personalización — Gestionar Fácil
Nueve técnicas para que el cliente sienta que hablas con él y no con un guion.
- Cómo atender quejas y reclamaciones — Gestionar Fácil
El protocolo para reconducir una queja antes de que se convierta en reseña.
- Manejar clientes difíciles — Jorge Martínez Felicidad
Tres minutos con la respuesta que desactiva la mayoría de conflictos.
- Lidiar con clientes complicados — Judit Català - Ideas Empresa
Cómo poner límites sin perder el negocio ni la compostura.
- Claves de la atención y el servicio — Alvaro Arismendy
Formación completa sobre la cultura de servicio en toda la organización.
- Protocolos de atención al cliente — Económicas USAC
Curso completo: estándares, tiempos y guiones para cada canal.
- Entrenamiento de servicio al cliente — Jorge Martínez Felicidad
Sesión práctica con dinámicas y errores frecuentes de los equipos.
- Cómo fidelizar clientes — Grupo RMG | Consultoría de Marketing, Comunicación y Ventas
Qué hace que alguien repita, más allá del descuento.
- Fidelizar con marketing — Cyberclick • Marketing Digital
Seis claves para captar y retener con acciones medibles.
- Qué es un CRM y para qué sirve — Cyberclick • Marketing Digital
Cuándo tiene sentido implantarlo y cómo no convertirlo en una agenda cara.
- Mala y buena atención, comparadas — ELG ASESORES LATINOAMÉRICA
La misma situación resuelta de dos formas: qué cambia en cada detalle.
- Los diez mandamientos de la atención al cliente — Forward
Principios breves para poner en la pared del equipo.
- Cómo convencer a un cliente indeciso — Roberto Garcia - The Wise
Estrategias de persuasión honestas para acompañar una decisión.
- La importancia del buen servicio — TEDx Talks
Una charla sobre el impacto económico de atender bien.
- Técnicas de atención y recepción — Tecnológico Nacional
Protocolo aplicado a negocios de trato directo con el público.
- Mejorar el servicio en tu restaurante — Restaurantes Exitosos
Once puntos concretos para negocios de hostelería.
- La experiencia de cliente no es opcional — Marote & Asociados Consulting
Por qué el servicio dejó de ser un extra y pasó a ser el producto.
- Entender al cliente — TEDx Talks
Psicología y experiencia de usuario aplicadas a negocios de servicios.
- Atención telefónica profesional — Vilma Training
Tono, estructura y guion para llamadas entrantes.
- Once técnicas de comunicación asertiva — Melanie Amaya
Cómo decir lo que hay que decir sin que suene a conflicto.
- Por qué es tan importante escuchar — AprendemosJuntos
Víctor Küppers sobre la escucha como herramienta profesional.
- Comunicarnos con asertividad — AprendemosJuntos
Una lingüista explica cómo cambian las palabras el resultado de una conversación.
- Programas de fidelización que funcionan — HubSpot Español
Ejemplos reales y qué hace que la gente participe.
- Tratar con clientes furiosos — César Lozano
Cinco estrategias para reconducir una situación tensa.
- Customer experience, sesión completa — LIDLearning
Webinar sobre diseño de experiencia en empresas de servicios.