Clientes para siempre

El servicio como ventaja competitiva.

Protocolos de atención, gestión de quejas y fidelización. Once episodios sobre cómo convertir el servicio al cliente en la razón por la que vuelven a comprarte.

Presenta: Selección IMPULSO TV

Temporada 1 · Atender bien

• Nueve consejos de servicio al cliente — HubSpot Español

  Prácticas concretas para mejorar la atención esta misma semana.

• Atender con empatía y personalización — Gestionar Fácil

  Nueve técnicas para que el cliente sienta que hablas con él y no con un guion.

• Cómo atender quejas y reclamaciones — Gestionar Fácil

  El protocolo para reconducir una queja antes de que se convierta en reseña.

• Manejar clientes difíciles — Jorge Martínez Felicidad

  Tres minutos con la respuesta que desactiva la mayoría de conflictos.

• Lidiar con clientes complicados — Judit Català - Ideas Empresa

  Cómo poner límites sin perder el negocio ni la compostura.

Temporada 2 · Fidelizar

• Claves de la atención y el servicio — Alvaro Arismendy

  Formación completa sobre la cultura de servicio en toda la organización.

• Protocolos de atención al cliente — Económicas USAC

  Curso completo: estándares, tiempos y guiones para cada canal.

• Entrenamiento de servicio al cliente — Jorge Martínez Felicidad

  Sesión práctica con dinámicas y errores frecuentes de los equipos.

• Cómo fidelizar clientes — Grupo RMG | Consultoría de Marketing, Comunicación y Ventas

  Qué hace que alguien repita, más allá del descuento.

• Fidelizar con marketing — Cyberclick • Marketing Digital

  Seis claves para captar y retener con acciones medibles.

• Qué es un CRM y para qué sirve — Cyberclick • Marketing Digital

  Cuándo tiene sentido implantarlo y cómo no convertirlo en una agenda cara.

Categoría: Atención al cliente